Задай вопрос юристу!Позвонить

Как поступить, если цена на кассе больше, чем в ценнике?

Как поступить, если цена на кассе больше, чем в ценнике?

Иногда, находясь в магазине, мы сталкиваемся с ситуацией, когда обнаруживаем, что пробитая в кассовом чеке цена за купленную вещь больше, чем указана на ценнике в торговом зале. В некоторых случаях это преднамеренная "уловка", но чаще это "человеческий фактор", когда в процессе изменения цены сотрудник просто не успевает поменять ценник на товаре. Однако во всех случаях закон рассматривает это как обман потребителя.
В этом случае информация на ценнике представляет собой условия договора купли-продажи, то есть договора публичной оферты (статья 437 Гражданского кодекса), по которому продавец обязуется продать товар по цене, им установленной, а покупатель принять эту цену и уплатить обусловленную договором сумму. В случае нарушения данных условий, в т.ч., цены за товар, возникает правовая ответственность.
На защиту нарушенных прав покупателей встает Федеральный закон «О защите прав потребителей» и в ст. 10 данного Закона изложено следующее: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно предоставлять потребителю необходимую и достоверною информацию о товарах (работах или услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в соответствии с требованиями законодательства».
И в этом случае, если вы обнаружили разницу при расчете, вы вправе требовать, чтобы вам ее пересчитали по цене, указанной на ценнике.
Как поступить в случае, если кассир и администрация магазина отказывают в вашем требовании?
Некоторые бы по старинке: «Требуем «Книгу отзывов и предложений»!!! В принятых новых Правилах торговли, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 N 2463, наличие Книги отзывов или предложений не является обязательным условием для объектов розничной торговли.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований на месте, вы можете подать жалобу руководству магазина. Как угодно можно назвать претензию, это может быть и заявление, и требование или жалоба. В претензии Вы имеете право потребовать возврат разницы между чеком и ценником или вернуть уплаченную за товар сумму, с условием отказа от исполнения договора купли-продажи, на основании п.1, ст.12 Федерального закона «О защите прав потребителей».
В случае отказа магазином возмещать вам убытки или компенсировать разницу между ценой и чеком, вы имеете право обратится в соответствующие надзорные органы или суд.
При установлении факта нарушения со стороны торговой организации, данной организации грозит привлечение к административной ответственности, а также штрафные санкции, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей
Наиболее частые вопросы по защите прав потребителейБесплатные юридические консультации по вопросам защиты прав потребителей
Помощь физическим лицам
Затопило квартиру? Что делать? Пошаговая инструкцияЗалив квартирыЗалили квартиру пошаговая инструкция от наших юристов какие действия нужно предпринять чтобы возместить причиненный ущерб
Защита прав потребителейЗащита прав потребителейЗащита прав потребителей консультации представление интересов в организациях и суде
Юрист по земельным спорамЗемельные спорыЮрист по земельным спорам
Налоги физических лицНалоги физических лицЮридические консультации физических лиц по налоговым вопросам
Наследование, вступление в наследство, очередь наследников, обязательная доля в наследстве.Наследственное правоНаследование вступление в наследство очередь наследников обязательная доля в наследстве юрист по наследству
Юридическая помощь при ДТППомощь при ДТПДТП автоюрист возмещение ущерба после ДТП
Юридические услуги по семейным деламСемейное правоСемейные споры оказание услуг по разрешению семейных споров
Сопровождение сделок, сопровождение сделок с квартирами, юридическое сопровождение сделок с недвижимостьюСопровождение сделок с недвижимостьюСопровождение сделок сопровождение сделок с квартирами юридическое сопровождение сделок с недвижимостью
Решение споров по федеральному закону 214-ФЗСпоры по 214-ФЗРешение споров по федеральному закону ФЗ
Справочная информацияСправочная информацияНеобходимые справочные сведения
Споры со страховыми компаниямиСтраховое правоСтрахование возмещение ущерба по страховкам КАСКО ОСАГО споры со страховыми компаниями
Защита трудовых прав, юридическая помощь по решению трудовых споровТрудовое правоЗащита трудовых прав юридическая помощь по решению трудовых споров
Юридические консультации по жилищным вопросамЮридические консультации по жилищным вопросамПомощь юриста по жилищным вопросам Бесплатная консультация в офисе и по телефону Полное сопровождение
Помощь юридическим лицам
Арбитражные спорыАрбитражные спорыНаши юристы предлагают юридические услуги по ведению дел в арбитражных судах по всей России Стоимость юридических услуг по ведению арбитражных споров в арбитражном суде вы можете узнать позвонив по телефону или оставив заявку на сайте Представительство в арбитражном суде
 Юридические услуги по корпоративным спорамКорпоративное право Юридические услуги по корпоративным спорам
Налоговое право для  юридических лицНалоговое право для юридических лицКонсультации налогового юриста в СПб и Ленинградской области Решение налоговых споров Задать вопрос налоговому юристу можно онлайн на сайте
Юридическая помощь по оспариванию кадастровой стоимости земельных участОспаривание кадастровой стоимости участкаЮридические услуги по оспариванию кадастровой стоимости земельных участ
Признание прав на самовольные постройкиПризнание прав на самовольные постройкиПризнание прав на самовольные постройки
Управленческий консалтингУправленческий консалтингБизнес консалтинг управленческое консультирование оптимизация бизнеса